Atendimento ao cidadão no site e no WhatsApp
O cidadão pergunta no site ou no WhatsApp. E recebe a resposta na hora.
O DocFind responde com as informações que o seu órgão aprovou — nada além delas. E o que ele não resolver vira solicitação com protocolo, sem fila e sem ligação.
Sua equipe responde as mesmas perguntas todos os dias.
“Que documentos preciso para dar entrada no alvará?”
Telefone tocando e fila no balcão para dúvidas que já estão publicadas no site.
“Qual o horário de atendimento da secretaria?”
O cidadão fica sem resposta às 22h, no fim de semana e no feriado.
“Como acompanho a minha solicitação?”
Pedido por telefone ou e-mail não deixa rastro: o cidadão liga cobrando e ninguém sabe em que pé parou.
Sua equipe não está sozinha nisso: só 8% das prefeituras do Brasil oferecem atendimento automatizado ao cidadão pela internet. Fonte: Cetic.br/NIC.br, pesquisa TIC Governo Eletrônico 2021.
Experimente agora. Escolha por onde o cidadão pergunta.
Converse como um cidadão: é exatamente isso que ele vê no canal do seu órgão.
O cidadão também pergunta no site do órgão
Veja o assistente no canto da página, como ele aparece no site.
Imagine isso com as perguntas do seu órgão.
Três passos. Nenhuma fila.
O cidadão pergunta no site ou no WhatsApp do órgão.
Sem cadastro, sem aplicativo novo. Direto onde ele já está.
O assistente inteligente responde na hora.
Com o conteúdo oficial aprovado pelo seu órgão, e só ele.
Não resolveu? Vira uma solicitação com protocolo.
Encaminhada à secretaria certa. No site, o cidadão acompanha por lá; no WhatsApp, recebe a resposta no próprio número.
O DocFind só responde o que o seu órgão aprovou.
Cada resposta é escrita e aprovada pela sua equipe antes de ser publicada. Nada entra na base sem passar por alguém do órgão.
Quando não tem certeza, não inventa: mostra opções para o cidadão escolher ou abre uma solicitação para a sua equipe.
Inteligência artificial com trava: nada chega ao cidadão sem estar na base aprovada.
Sua base entra no ar com a gente
Levantamos as perguntas mais comuns. Mapeamos com a sua equipe o que o cidadão mais pergunta hoje — no balcão, por telefone, por e-mail.
Escrevemos as primeiras respostas com a equipe. Cada resposta nasce revisada por alguém do órgão, antes de qualquer coisa entrar no ar.
O órgão aprova e o assistente entra no ar. No site e no Número oficial do órgão, exibido com o nome do seu órgão. Sem conta na Meta: o DocFind cria e mantém a Conta WhatsApp e fatura as taxas junto com o Produto.
LGPD desde o desenho: no site, o cidadão informa só o e-mail para receber retorno. No WhatsApp, o número fica pseudonimizado na conversa e só é guardado em claro na solicitação, para o retorno. A equipe do órgão vê o número mascarado, e a conversa é apagada em 90 dias. Saiba mais na Política de Privacidade.
Cada solicitação com responsável, status e protocolo.
Nada se perde no balcão.
Toda solicitação chega à secretaria certa, com responsável e status. Se o cidadão cobrar, você sabe quem está com o pedido e há quanto tempo.
Descubra o que o cidadão realmente pergunta.
Quantas dúvidas chegaram, quantas foram resolvidas de primeira e quais assuntos mais aparecem. É o mapa do que publicar em seguida.
Na câmara, a assessoria também pergunta.
Chat interno sobre leis, atas e pareceres do legislativo, com a fonte citada em cada resposta.
Assessoria jurídica e vereadores encontram o que precisam sem virar arquivo morto.
E na prefeitura, sua equipe também.
Veja o DocFind com os dados do seu município.
Demonstração guiada, sem compromisso. Preencher leva um minuto, e a nossa equipe retorna em até 1 dia útil para combinar o horário.